カスタマーサクセスとPdMの連携がカギ。ユーザーの課題解決につながるより良いサービスが生まれる秘訣とは
今回インタビューするのは、LegalForceの創業初期メンバーとして参画したカスタマーサクセス(以下CS)の野々上と、プロダクトマネジャー(以下PdM)の村田。LegalForceが猛スピードで多くのユーザーに導入いただいている裏側には、CSとPdMの強固なつながりがありました。
新卒で入った大企業から、スピード感あるスタートアップを志した
― お二人とも、前職は大企業だったそうですね。
野々上 私は3,000人ほどの社員が在籍するパッケージベンダー企業で、保守コンサ